“Door het onderzoek van Youngworks werd ons eens te meer duidelijk dat de persoonlijke brief vanuit de Rijksoverheid die jongeren op hun 18e ontvangen over hun inschrijving in het Donorregister een heel belangrijk contactmoment is voor het onderwerp orgaandonatie. Reflectie op hun registratie in het Donorregister is het meest zinvol bij de wat oudere jongeren (21-24 jaar). Voor die oudere groep zetten we nu een online aanpak in.”- Evelien Winkel, adviseur publiekscommunicatie bij de NTS
Aanleiding: voorlichting aan jongeren verbeteren
De Nederlandse Transplantatie Stichting (NTS) zorgt voor voorlichting over orgaan- en weefseldonatie. NTS werkt aan het verbeteren van de voorlichting aan jongeren en kijkt opnieuw naar o.a. de timing, boodschap, toon en kanalen. NTS wil hierbij keuzes maken die optimaal aansluiten op het gedrag en de voorkeuren van de jongerendoelgroep. Dat vraagt om diepgaand inzicht in de doelgroep: welke boodschap, toon, timing en kanalen zijn passend bij het serieuze thema waar NTS zich mee bezighoudt? Om dit te onderzoeken schakelden zij Youngworks in.
Vraag
Youngworks ging daarom aan de slag met de adviesvraag: hoe kan de NTS jongeren het beste benaderen voor een weloverwogen donorregistratie?
Aanpak
Whatsapp-opdrachten
Gedurende een week brachten 24 deelnemers hun ervaringen met donorregistratie in kaart. We stuurden hen opdrachten via WhatsApp, die zij in hun eigen tijd konden maken. Youngworks kreeg zo inzicht in hoe de deelnemers in het donorregister geregistreerd staan, welke vragen zij over het onderwerp hebben en met wie ze erover praten. Ook deelden jongeren welke momenten in hun leven een rol (kunnen) spelen in het nadenken over donorregistratie, welke media ze gebruiken en op welke manieren zij het liefst informatie ontvangen.
Verdiepende interviews
We gingen in gesprek met twee groepen:
- 10 jongeren van 18-19 jaar die binnen de afgelopen 12 maanden de brief over donorregistratie van het ministerie van VWS hadden ontvangen;
- 14 jongeren van 19-24 jaar, die de brief langer dan 12 maanden geleden ontvingen.
We zoomden in op de gegeven antwoorden tijdens de WhatsApp-opdrachten en verkenden concrete ideeën voor de communicatie en voorlichting van de NTS.
Inzichten
Hieronder delen we enkele belangrijke inzichten uit het onderzoek.
Urgentie voor het maken van een keuze in het donorregister ontbreekt bij jongeren die net volwassen zijn geworden.
Jongeren die achttien worden krijgen te maken met allerlei nieuwe onderwerpen, zoals verzekeringen, toeslagen, belastingaangifte en stemgerechtigheid. Een keuze maken in het Donorregister krijgt in dit lijstje minder prioriteit. Nadenken over het eigen overlijden en de consequenties die dit met zich meebrengt, is bovendien niet iets wat jongeren bezighoudt. Een donorregistratie staat ver af van hun dagelijks leven en heeft op het moment van volwassen worden geen directe invloed op hen en hun omgeving. Bovendien kan de keuze in het Donorregister op elk moment worden aangepast. Doordat jongeren geen prioriteit voelen om er meteen iets mee te doen, stellen ze dit liever uit tot een later moment in hun leven.
Donorregistratie is een weloverwogen keuze, vooral gebaseerd op gevoel.
Waar een weloverwogen keuze vaak wordt gezien als een rationele beslissing gebaseerd op feitelijke informatie, vertelden jongeren in ons onderzoek dat zij donorregistratie vooral als een gevoelsmatige kwestie ervaren. Aan de ene kant geeft het idee dat je na je dood een leven kunt redden een goed en betekenisvol gevoel. Aan de andere kant vinden sommigen het een naar idee dat er na hun overlijden aan hun lichaam wordt gezeten of dat er organen worden verwijderd. Het gaat voor jongeren niet zozeer over kennis van het proces of de gevolgen van donorregistratie, maar over het gevoel dat het onderwerp oproept.
Jongeren staan op latere leeftijd meer open om over hun donorregistratie na te denken.
Met iets meer levenservaring en een beter zelfbeeld zijn jongeren van 21 jaar en ouder beter in staat om te reflecteren op hun eerdere (niet-) gemaakte keuze voor donorregistratie. Nieuwe ervaringen, leefomstandigheden en sociale contacten kunnen ervoor zorgen dat waarden veranderen en daarmee ook hun keuze voor het donorregister. Daarnaast beseffen jongeren naarmate zij ouder worden meer dat hun keuze ook impact heeft op hun sociale omgeving (ouders, partners en vrienden), en dat ze hierin duidelijkheid willen scheppen. Zij zijn daardoor vaker gemotiveerd om zorgvuldig na te denken over hun donorregistratie en echt actie te ondernemen dan jongeren die net achttien zijn geworden.
Resultaat
We hebben een uitvoerig adviesrapport opgeleverd aan de NTS, met concrete voorbeelden hoe zij jongeren het beste kunnen bereiken en motiveren om een keuze te maken in het Donorregister. Op dit moment zijn wij vanuit ons label Young & Handsome samen met NTS druk bezig met een pilot gericht op jongeren, met als doel hen te stimuleren om hun donorstatus te checken. Dit doen we met korte, herkenbare video’s op verschillende socialemediakanalen. Hieronder twee voorbeelden:
Onderzoeker Andjela Mestrovic over dit traject
Andjela Mestrovic maakte deel uit van het onderzoeksteam:“Tijdens ons onderzoek merkten we dat de jongeren veel vragen hadden over donorregistratie en orgaandonatie. Welke keuzes zijn er? Hoe werkt orgaandonatie precies? Hoe zal mijn lichaam eruitzien als ik instem? Deze vragen bepalen echter niet hun uiteindelijke keuze. Het gaat hen vooral om wat het onderwerp bij hen oproept. Jongeren waren hier tijdens de opdrachten en gesprekken erg open over. Voor ons was het heel interessant om hier inzicht in te krijgen.”
Meer weten?
Wil jij ook weten hoe jongeren door jouw organisatie geïnformeerd willen worden? Of heb je een andere vraag over jongeren? Neem dan contact met ons op.